في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر كوز بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر,
ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال وإسترجاع منتج :
يمكن إسترجاع المنتجات خلال 3 أيام وإستبدالها خلال 7 عمل كحد أقصى من تاريخ الطلب للعميل بشرط:
1- أن تكون بحالتها الأصلية.
2- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.
3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة بعد الشراء إلا فى حالة وصول محصول مختلف عن الفاتورة.
فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل متجر كوز عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
